Notre engagement satisfaction
Votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons un remboursement complet dans les cas suivants, dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour acceptées
- Article défectueux — produit endommagé ou non conforme à la description
- Erreur de commande — mauvaise taille, couleur ou référence envoyée
- Article non reçu — colis perdu ou non livré dans le délai maximum
Procédure de retour
Étape 1 — Nous contacter
Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Joignez des photos si l'article est défectueux.
Étape 2 — Validation
Notre équipe valide votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communique les instructions de retour.
Étape 3 — Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.
Exclusions
Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés ou sur mesure, ou les articles retournés au-delà du délai de 30 jours sans accord préalable.